Chính Sách Bảo Hành

Táo House cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

1. Thời Hạn Bảo Hành

• Sản phẩm mới 100%: Tối thiểu 6 tháng đến tối đa 10 năm (ghi rõ trên trang sản phẩm và hóa đơn).
• Sản phẩm đã qua sử dụng / Refurbished: Tối thiểu 3 tháng đến tối đa 1 năm.

2. Nguyên Tắc Bảo Hành

• Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong hạn và lỗi do vật liệu/gia công nhà sản xuất.
• Hình thức: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong 30–90 ngày đầu (không có dấu hiệu tác động ngoại lực) sẽ được ưu tiên đổi máy mới cùng loại.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

• Còn trong thời hạn bảo hành và có thể xác định được nguồn gốc mua tại Táo House.
• Lỗi do khiếm khuyết vật liệu hoặc kỹ thuật sản xuất.
• Còn nguyên vẹn tem bảo hành và số serial/IMEI không bị thay đổi.

4. Không Được Bảo Hành Khi

• Rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, hư hỏng do tác động vật lý.
• Tự ý tháo mở, sửa chữa, jailbreak, root hoặc cài phần mềm không chính thức.
• Mất hoặc hỏng tem bảo hành, không xác định được thông tin mua hàng.
• Hỏng hóc do hao mòn tự nhiên (pin chai, màn hình trầy xước do sử dụng).

5. Quy Trình Bảo Hành

1. Liên hệ hotline/email, cung cấp thông tin và mô tả lỗi.
2. Nhận hướng dẫn xử lý: khắc phục từ xa hoặc gửi máy về bảo hành.
3. Quan trọng: Sao lưu dữ liệu và đăng xuất iCloud/tài khoản bảo mật trước khi gửi máy.
4. Kiểm tra trong 3–7 ngày làm việc, thông báo kết quả xử lý.

6. Thời Gian Tiếp Nhận Trực Tiếp

Thứ 2 – Thứ 7: 12:00PM – 18:00PM  |  Chủ nhật: 12:00PM – 16:00PM (trừ lễ tết)

Liên Hệ Hỗ Trợ